Cómo ofrecer un hueco libre a un cliente

Una cancelación deja una hora libre que quizá puedas llenar. Con «Ofrecer este hueco» propones esa hora a una persona concreta por correo, y si te dice que sí, la cita queda en tu agenda sin que tengas que llamar a nadie.

La propuesta se hace a una persona cada vez. Mientras está pendiente, el hueco queda retenido: no aparece en tu página de reservas y nadie más puede cogerlo.

Envía una propuesta

1. Abre el hueco. En la vista de semana, toca la hora libre y elige Ofrecer este hueco. Si el hueco viene de una cita cancelada que aún no ha empezado, ábrela (en Cita, si ves las pestañas Preparar sesión y Cita) y pulsa Ofrecer este hueco. En el móvil entras por esa cita cancelada, o por el botón Ofrecer el hueco del correo que te avisa de la cancelación.
2. En la hoja Ofrecer hueco, elige a quién se lo propones. Salen primero las personas En lista de espera y después las que Pueden adelantar su cita, porque ya tienen una cita más adelante que cabe en el hueco. Si es otra persona, pulsa Elegir otro cliente…, búscala y elige la Tarifa de la cita nueva.
3. En Puede contestar hasta elige el plazo: 1, 3, 12 o 24 horas. Por defecto son 3. El plazo nunca pasa de una hora antes de la hora del hueco.
4. Si propones adelantar una cita, aparece la casilla Bloquear las 18:00 si acepta (con la hora que tiene ahora esa cita), marcada por defecto. Así, al aceptar, la hora que deja libre no la ocupa la reserva online ni la lista de espera. Desmárcala si prefieres que quede libre.
5. Pulsa Enviar propuesta a seguido del nombre de la persona, por ejemplo Enviar propuesta a Lucía.

Tu cliente recibe un correo con la propuesta y dos botones. Si le propones adelantar una cita que ya tiene: Me viene bien o Prefiero mantener mi hora. Si le das una cita nueva: Reservar esta hora o No, gracias. Si usa la app, también la ve en Citas, y no necesita la app para contestar.

Retira una propuesta

1. En la agenda, la propuesta pendiente aparece como un bloque discontinuo, Ofrecido · Lucía M., con la hora hasta la que puede contestar.
2. Tócalo y pulsa Retirar propuesta. El hueco vuelve a estar libre y no se avisa a tu cliente.

Qué pasa cuando contesta

• Acepta: la cita queda en tu agenda como Confirmada, con la hora nueva, y te llega un correo que te lo cuenta. Si marcaste Bloquear, la hora de antes queda bloqueada.
• Rechaza: el hueco vuelve a estar libre y te llega un correo. Puedes ofrecérselo a otra persona.
• No contesta: al acabar el plazo, el hueco queda libre sin más. Si le proponías adelantar una cita, la suya sigue como estaba.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ofrecer el mismo hueco a varias personas a la vez?

No. Es una propuesta cada vez por hueco, y una por cita. Si la rechaza o caduca, se la ofreces a la siguiente.

¿Quién sale en «En lista de espera»?

Las personas que ya tienen ficha contigo y se apuntaron a la lista de espera desde su app, siempre que ese día esté entre las fechas que marcaron. A quienes se apuntaron desde tu página pública sin ser todavía clientes no los verás aquí, pero la lista les avisa sola cuando queda un hueco libre.

¿Puedo proponer un hueco a un menor, o mover una sesión de varias personas?

Si el menor tiene tutores, la propuesta les llega a ellos, y la contestan desde el correo. Si sus citas las gestionan sus tutores, no se la mandamos al menor. Una sesión de pareja o familia no se mueve con una propuesta: quien la tiene no sale entre los que Pueden adelantar su cita.

¿Por qué no me deja enviarla?

Si falta muy poco para la hora del hueco, Growthie no la envía y te sugiere llamar a tu cliente. Tampoco puedes enviarla si ya hay otra propuesta pendiente para esa hora o para esa cita: espera a que la contesten o retírala.